KOBO APP 「Server Error in '/' Application.」錯誤訊息任務

透過樂天ID以優惠價試買一本電子書,還沒閱讀前先發觸得到「Server Error in ‘/‘ Application.」的任務。

翻閱過官方指南文件進行APP故障排除的操作,完全解除不了任務便向官方提報了BUG,這回不知道是我表達文意不夠精準或者是表達錯誤,還是根本找錯NPC,到目前為止,開始起頭都是以事件來描述先讓對方能了解我遭遇到什麼困難,便以詢問事件的標題作結尾,通常客服都非常快速能給出一個解決方案。

我依然按照萬年不變的寫法,請求KOBO客服線上協助,隨機遇到攻擊力和命中數值極低的客服,首度攻擊問題核心是完全沒傷害值,我的A事件任務完全是卡關無法前進,客服不斷貼心提醒又亂點技能樹,讓人感到一股技能亂放的隨意,原因出自於我不小心沒事偷渡另一條分線任務KOBO帳號連結錯誤的詢問,此後系統信不斷回報客服又衍生出B技能及C技能,趁著技能樹未進化到D技能前,我趕緊重新檢視並整理所有的問題清楚列舉我的A事件任務原點,建議即將快要暴走的客服快回報給工程師,最起碼有更換另位客服的機會。(喂)

列舉我的錯誤:

1.記得回報異常帳號的ID 或 電子信箱(不然會玩壞NPC)
2.請單一詢問錯誤主事件,勿偷渡第二分線事件(一定會玩壞NPC)
3.勿用(正常ID)去反應或突顯(異常ID)問題(可能會玩壞NPC)
4.不要試著解釋和建議(一樣會玩壞NPC)

先從KOBO網頁線上聯絡客服表單開始錯誤說起。

因客服的表單已有試過樂天ID填寫會員帳號信箱,但按下傳送完全行不通,網站回傳的小視窗只接受KOBO會員註冊帳號信箱,感覺設定被限制誤以為KOBO和樂天兩大平台分開管理,還是說異常中的樂天ID沒有權利去發問,最後解決的辦法重新註冊一個帳號才有發言權限。

加上客服沒有再次確認帳號信箱便直接用發文者的電子信箱查詢,猜想系統應該沒顯示是KOBO或樂天,所以客服還能耐著性子解釋說明,不管使用哪個平台通通都是叫「樂天帳號」,分為新和舊帳號不能互相連結。

1.舊會員帳號/有樂天ID:同KOBO帳號,相通各個集團直接登入。
2.新會員帳號/沒有樂天ID:直接申請KOBO帳號,還多送樂天ID,KOBO等於樂天市場的新會員。(最划算)

綜合以上,KOBO網頁看來「我的KOBO帳戶>連結此帳戶」就顯得多餘且無用的HTML <Link>標籤,這標籤並不是記錄使用KOBO帳戶的電子信箱,讓人誤會是FacebookTwitter的關係可以互相連結,真是沒邏輯性。

結論:

我根本就是被KOBO網站和HTML <Link>標籤給誤(ㄅㄧㄠˇ)導(ㄌㄜ˙)。

誰知道第一步就踩地雷自爆,客服已說(樂天ID=KOBO)同樂天帳號相通,想先從測試KOBO連結帳號是否正常可完全放棄了。Facebook早已連結成功卻不曾使用過,沒懷疑會有異常,完全不打算浪費時間來測試與對照,但客服從頭到尾自認為這就是新舊帳號所產生錯誤息訊的問題,並朝著這方向前進。

我開始感到非常疑惑,客服也見過兩張錯誤訊息的擷圖,怎麼沒先排除比較嚴重的主線,個性使然下又才展開第二步測試社群帳號Facebook登入,連結樂天ID後,驗證下得到相同結果。

畫面依舊顯示:

「抱歉,無法識別您的電子郵件帳戶。請造訪 Kobo 網站以完成註冊。」

根本沒有說好的傳送點,結果,依舊卡在KOBO網站登入的畫面。

兩者非樂天集團(樂天ID≠Facebook)也非相通的帳號,為什麼還是一樣無法登入的錯誤畫面,猜想應該帳號異常或其它原因影響無法讀取才造成BUG,以往我回報經驗有類似障礙,感覺有點相關有反應給客服了解,或許可成為線索也說不定,但客服無視一直朝著新舊帳號和基本同步說明繼續兵推,增生同帳號不能合併點。


好吧!假設要合併帳號問題,我個人偏向直接按「停用帳戶」的邏輯會不會比較好。

我想求助於客服幫忙解決排除是在KOBO APP所有版本在同步和瀏覽功能這塊反常,商店首頁或同步書籍頁讀取馬上觸發錯誤訊息,明顯就是之間環節出現異常無法傳送到下一張地圖的點,並不是要客服來回應如何操作說明,討論觀點完全不一致。

總而言之,我大概被視為聽不懂人話的外星人,這個新舊帳號的點變成客服不斷跳針和鬼打牆的地方。

此刻內心吶喊:

自己的帳號自己救、自己的任務自己解

當下重新編寫想傳遞的內容,我也Google查詢了「Server Error in ‘/‘ Application.」錯誤訊息名詞,英文單字其實有點透露出元凶,一步一步把客服拉回任務主路線。在傳送A事件前已修飾刪除那些不屬於問題的贅詞,但還是無法避免有一點情緒上的用詞,也盡可能測試來驗證結果,回覆給客服的問題並沒有偏離主題一直著墨在樂天ID異常,真希望客服能否直接快狠準的攻擊命中,我只想解決這討人厭的BUG小怪。

A事件的後續,不知道是否有更換客服,突然的反應和處理比較有以往熟悉的SOP,首要幫忙先重啟帳號,後續狀況再處理,當再收到通知已經是順利破關。

「Server Error in ‘/‘ Application.」畫面隨即消失,首頁一點一點讀取,當進度條完成後立刻被傳送到全新的地圖中,展開全新探索。

這任務時間前後卡關也跑了快一個星期,不然前兩封回覆已經是夠讓人白眼翻到最高點,大概這回我忘記告知萬用的通關密語。(喂)

請客服回報給工程師處理╱測試,謝謝 。

//感謝你/妳協助
//一段非常有趣且令人印象深刻的觸發任務

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