與飛碟FT-1000BS不來電的經驗


這憨憨的微笑,想分享2016-2017年與我不來電UPS的經驗和過程。

身處在電力不穩城市之一,早早就有備用電力來保護自己電腦設備的概念,絕對沒想過機器可以用來互相傷害。

因自己疏忽加上網購遇到不良的電池商疑似賣二手品或庫存許久的電池,APC在2016年心律不整(疑似繼電器掛了)光榮退休,一時難以接受APC離逝和大漲價的打擊。與管理人討論過接替APC的機型,有上網搜尋看過各家UPS評價和優缺點,想給台廠一次機會的想法,便從幾家台廠UPS清單選中飛碟,萬萬沒想過這才是噩夢的開端。

先說明一下之前使用 APC BR-1000TW 的狀況。

1.APC監控軟體安裝正常。
2.從未送修APC本主機、未曾送修包含電腦電源供應器。
3.拔除APC電源插頭從來未出現滿載異常警示(想拔除幾次是正常)。
4.沒遇過跳電無法切換電池供電、電腦從沒無預警斷電的問題。
5.擋下所有大大小小的跳電、斷電、大停電,百分之百持續供電。
6.提供電腦週邊電量,保守估計大約近25分鐘電力。
7.可自行DIY更換兩顆12V7AH電池(非特規)。

規格比較

找到當時2008年APC BR-1000TW規格,600W,模擬正弦波,在線互動式(APC還未被施耐德電機收購)


2016年購物中心貼的FT-1000BS規格,600W,模擬正弦波,在線互動式

ViewPower監控軟體
空機測試一切正常才正式啟用,正巧作業系統從WIN7升到WIN10,飛碟是採用ViewPower第三方監控軟體。

首次安裝遇上麻煩Flash和Java已更新後無法啟用軟體的窘境,大概花了兩三天都在找問題,不管是飛碟官網提供WIN10版本或光碟的程式通通無法使用,直到搜尋到找上德國UPS廠商提供版本才解決監控程式,沒過幾個月WIN10重大更新後,監控程式圖示原本長駐在WIN10右下角突然某日消失,重新安裝先前版本就是不能啟動,浪費時間更新卻找不出問題,最後死馬當活馬醫,直接到飛碟官網下載WIN10版本監控軟體居然能用,下回是不是又莫名其妙遇到鬼打牆狀況,以後會排除Flash和Java型態軟體的產品,非常麻煩一整個反感。

使用狀況
2016年5月自從換上FT-1000BS(簡稱 FT)中間遇到電腦的電源供應器(簡稱PSU,依序A-D編號)自行送修兩次和更換全新兩顆PSU超快記錄。

事故一

  • 第一次遇上A牌PSU因跳電無法切換FT電池供電直接無預警的關機,幸好電腦可正常開機,加上我認為原本電源供應器已老舊,可能是自己電腦設備關係,從沒懷疑過FT,未送修。

  • 第二次地區性大停電相同狀況又來了,不同的是這回復電後發現電腦沒辦法正常開機,一直不過電差點以為是主機板出事,嚇得我找出家中已淘汰非常久且古老的B牌PSU來測試,搞了滿頭大汗,反覆拆了又裝,莫名其妙的儀式才讓電腦重新回神開機,但A牌PSU也因第二次大停電故障得送修,幸運的是這顆有終身保固的原因,才得以免費維修復活(轉手,至2018年A牌PSU正常)。

不禁懷疑這是憑靠運氣切換電池供電的機器,成功機率也太低,明明電力一直是充飽100%狀態,只接主機和螢幕、HiNET數據機,負載量才41%左右跳動未滿載,有時人為故意弄出像停電的狀況,拔除FT電源插頭放電測試機器是否正常,偶爾會出現高音頻警示嗶嗶聲當機,LCD小螢幕顯示F01,一直覺得不可能是巧合機率太高了,不管如何這台不來電的FT直覺就是要送修。

才使用三個月,監控軟體使用內定值未調整其它數值,看見出現UPS過溫報警、UPS故障、UPS電池低電位的事件,不送修沒辦法安心。

分公司客服來電詢問狀況,順便糾正我檢測的行為,說不能間隔約5分鐘拔除UPS電源插頭造成突然斷電,大概拔除插頭斷電三次被視為惡意行為,說真的我也沒密集惡意去斷電,如果機器是好的、切換供電功能正常,不出現該死的負載F01,為何要去擔心被操壞,不斷電系統就是電源中斷時可即時供應電力的產品。(攤手)

事故二

  • 第三次2017年8月遇上全台大停電,為了預防事故再發生直接汰換老舊A牌PSU,購入全新C牌PSU,先排除電源供應器影響造成異常關機,FT送回測試也正常切換供電可放心些,就算停電正好測試FT性能,而FT終於遇上正式停電總算有了自動切換到100%電池供電讓我真的開心,但樂極生悲的是只撐約十秒電力無法供電撐到存檔關機時間,這十秒完全傻眼派不上用場,加上斷電後高音嗶嗶慘叫還關不掉惱人的音頻,LCD小螢幕又是顯示F01,而這次大停電造成電腦失神幾個小時無法開機,二度請出古老B牌PSU使用神秘的反覆儀式來救援,重點是我的全新C牌PSU確定無法通電又故障得再次送修。

8月大停電前,有段期間沒遇過台電的跳電或停電,但全新的C牌PSU在正常使用下卻有時莫名斷電造成無預警電腦關機情況,這斷電問題不知是誰造成並沒想太多也不想亂猜,只想到負載量盡量控制在42%,千萬別出現F01,接上FT本機只剩下主機和螢幕,幾乎可說已排除高耗電設備。

每次事故後,拔除FT插頭做放電「預演時」都是「正常」切換供電,當台電「正式臨時」跳電、停電那刻就是「不運作」,這是哪招,總是沒有在對的時機發揮功用,到現在還是無法理解,為何停電後電源供應器都剛好、巧合、碰巧的故障?

已排除所有可能性,能換都換,老實說我沒有一天不懷疑FT是不是偽裝成大型延長線插座,根本沒發揮不斷電系統該有的延長電力供應,真的沒辦法忍受正式停電不來電的問題,非常無言寫信去抱怨,鐵了心決定要第二次送修。

送修隔幾天,怒買一台APC和業界口碑最好的D牌PSU,一連串下來都不知該說什麼才好。(笑)

解決方案
在第二次送修與客服溝通過程有反應要求退貨退款,對方明確告知FT-1000BS已用了一年多沒辦法退貨,客服有認真去詢問送修單位並且已在第一次換過新機板,詢問我的意見更換一台舊款非上市機種的整新小白FT-1000B的備機700W試用,無奈接受算是折衷的解決辦法,保證更換後機器供電正常,之前有拔除插頭放電測試正常,切換電池供電正常,電腦可供電約10分鐘正常,我相信機器應該是好的,在四個月內遲遲等待不到台電正式停電或跳電的狀況便宣告終止停用,我還是想念APC老戰友。

客服有提過FT-1000BS規格寫法讓人誤會再修正,我反而更在意關鍵12V7AH兩顆串聯才有600W的提醒,小白FT-1000B這孩子怎麼看都不像擁有700W,三不五時會想起客服說法卻又不解,2017年8月GOOGLE發現FT-1000BS官方規格已從600W變成480W,中間還有500W寫法,加上沒拆過FT-1000BS,到底內裝是12V7AH還是12V9AH的電池,官方粉專小編都寫12V9AH回應,這對我來說已成謎了並不重要。

嚴重是如果2016年一開始規格只有480W卻標示到600W,這樣已構成商品規格標示不實欺騙消費者。


2018年1月頭一回拆了小白FT-1000B看到內部結構,讓我震驚到居然只有12V7AH x 1顆電池,此小白非上市那款小白同為1000B較迷你機型,客服強調是700W其中必有誤會,再回頭看看APC BR-1000TW x2顆串聯也才600W,有點恍然大悟怎麼想FT-1000BS比較像先天性設計不良,只差別純正弦波和模擬正弦波,不然這台小白FT-1000B備機到底用了什麼黑科技搭配一顆廣隆電池12V7AH性能比上市FT-1000BS搭12V9AH只有600W(?)還強大。

是不太懂廠商的話術和邏輯?

FT-1000BS–12V9AH x1顆=600W>500W>480W(!)
FT-1000B—12V7AH x1顆=700W(?)

補充
這段是2017年8月客服電話解釋如果出現顯示F01?
大部份是負載產生瞬間的高載造成,你的電腦可能有「主動功率因素校正」的功能或動作,在線互動式就在即將斷電或即將放電之間是沒辦法工作,發生F01請加大容量使用。

2018年才發現P家購物已加註APFC(主動式功率因素校正)電源供應器說明,它這說明正好符合2017年8月客服回覆給我,斷電不供電的解釋。2016年購物中心規格根本沒有標示和提醒FT-1000BS有APFC不適用說明,今天廠商如果標示規格確實,消費者是完全可以避開,直接排除有APFC限制的UPS機型。

2008年家中購入第一台APC BR-1000TW,這款早已停產多時也根本沒任何相容性問題,使用上從未遇過有APFC設計電源供應器造成不供電或過載的問題,即使老舊的規格,2008年到現在都還是正常服役中。

再說電源供應器就是電腦主要元件,現在主流幾乎普遍性早就加入APFC設計,市面上的電源供應器保守估計至少九成都有APFC設計,要符合被動式PFC設計真的要挑選沒幾台,等於全部不適用,況且APFC並不是現在突然蹦出來的新技術,怎麼還特別去強調APFC適不適用來打臉自家產品,週邊開發商本來就要跟隨主流特性去設計製造,不該把立場給顛倒。

試問,如果賣一台全部電源供應器不適用的產品,幾乎可以說下架或停產,是否該檢討產品已過時或需要升級。

結論
2016年購買的FT-1000BS,開始就是飛碟官方自己標示商品規格不實,誤導消費者選擇到不符合自己電腦需求的產品,選擇錯誤到底是誰的問題?

雖然客服人員和工程師真的非常有心想解決產品問題,我在客服信或電話中都只針對FT-1000BS不供電問題,並沒有刻意去提及說電腦週邊損壞,2016-2017年的當時都自認是電腦設備老舊因素造成,現在已不想探討原因,2018年5月過保已打算自行吞下去,對這種產品真的難以消化,遇過一次就飽了沒有下次。


回顧事件,才驚見「警告貼紙」上真正涵意,是我沒慧根領悟出道理。

以上是2016-2017年付出的代價和經驗,日前已換回APC。

APC價值,我懂。


// 一年間遇害3次,斷電無法計算
// 產品沒檢討沒改善沒改進依舊沒作用

'; }